实和影响讲清楚，让对方可以做决定。”
另一边，平台客服开始统一通知会员。
但通知内容各不相同。
有的人收到可以退款。
有的人被要求提交消费证明。
有的人则被告知会员已经使用，不支持处理。
江小曼把几份通知对比后发现，平台没有公布统一标准。
苏云立即让她把问题提交给市场监管部门。
“规则可以因实际使用不同而区分。”
“不能同一种情况因为不同客服就得到完全相反的答案。”
顾闻铮再次申请连线。
这次他没有出现在办公室，而是坐在一间会议室里。
他说平台愿意针对唐沐晴的订单优先处理。
苏云直接拒绝。
“不能只处理一个人。”
“唐女士的订单只是今天被看见，不代表其他人不存在。”
顾闻铮表示平台需要控制处理范围。
苏云说道。
“可以按订单分类。”
“但不能把公共规则变成对某个人的特殊照顾。”
顾闻铮看向镜头。
“平台需要时间核验。”
“时间可以给。”
“但今晚先把申请入口、资料清单和审核时限公开。”
顾闻铮没有立即答应。
苏云继续说道。
“还要说明哪些费用可能退，哪些费用需要根据实际履行判断。”
“更要明确不会要求消费者删除真实评价来换退款。”