么一定要消费者先删掉材料。”
平台没有正面回答。
这时，青梧区市场监管部门的官方账号进入直播间。
工作人员没有直接对案件下结论。
他表示已经注意到直播中出现的价格宣传、自动续费和返佣问题。
监管部门可以接收订单、页面、合同和聊天记录。
对于涉及多个地区消费者的情况，也会按照程序向上级部门和平台所在地部门移送核查。
苏云向工作人员确认了几个重要事项。
“消费者能否提交平台页面修改前后的记录。”
“可以。”
“推广员是否需要提交佣金记录。”
“如涉及宣传关系和利益披露，建议一并提交。”
“已经使用过的会员，能不能直接承诺全部退费。”
工作人员回答，需要根据具体合同、实际履行和问题性质判断。
苏云点头。
“这个回答很重要。”
“不能为了让直播间满意，就把所有订单都先说成必然全额退款。”
“能退多少，要看证据和实际情况。”
唐沐晴听到这里，神情反而平静下来。
她问苏云。
“那我拿到的返佣要不要退。”
苏云看着她。
“先把返佣金额单独冻结，不要私下转给任何人。”
“把每一笔返佣对应的订单列清楚。”
“如果其中有因误导宣传产生的收益，你要准备配合返还。”
“但不要在没有核算的情况下，把全部金额转给平台。”
唐沐晴点头。
她打开银行记录，一笔一笔核对返佣来源。
其中有三笔返佣来自她自己购买的商品。
平台先让她自购，再把自购行为计入推广业绩。
还有两笔返佣来自她邀请的亲戚。
亲戚购买的是家庭年包，实际并没有使用权益。
苏云问道。
“这些购买有没有明确告诉对方你会拿返佣。”
唐沐晴摇头。
“没有。”
“那你需要向他们说明。”
“我会。”
她拿起手机，逐个给被邀请的人打电话。
第一个是她的同事。
对方听完后没有责骂她，只问能不能一起把证据整理好。
第二个是小区邻居。
邻居告诉她，自己因为怕错过优惠，又追加买了三箱清洁用品。
唐沐晴当场承认自己没有讲清楚限制条件。
她没有再说自己也是受害者。
苏云听着她的道歉，没有插话。
等电话结束，他才说道。
“道歉不是为了把所有责任都揽到自己身上。”
“是把事