顾闻铮的连线还没有结束,省优家平台就突然关闭了部分商品页面。
直播间里的观众不断发来截图。
有人刚刚还能打开的酒店优惠,转眼变成了页面维护。
有人原本能查看的订单详情,只剩下一串订单编号。
还有人发现,自己之前收到的推广群文件已经无法下载。
江小曼快速核对后台。
“平台正在批量修改页面。”
苏云没有意外。
“把修改前后的截图全部保存。”
“尤其是原价、优惠条件和自动续费说明。”
顾闻铮解释说,平台只是进行系统升级。
苏云问道。
“系统升级为什么只修改争议商品。”
顾闻铮说需要技术部门确认。
苏云没有继续和他争辩。
他让江小曼把此前固定的页面记录分批展示。
修改前,纸巾页面显示原价二百九十八元,券后价一百九十九元。
修改后,原价变成二百六十元,券后价也改成一百九十九元。
页面下方多出一句说明,优惠金额按照平台参考价计算。
原来的已省九十九元,变成了已省六十一元。
弹幕里有人感叹,平台连节省数字都能现场改。
顾闻铮说这是为了让页面展示更加准确。
苏云点头。
“那请你说明,之前展示过的错误数字如何处理。”
顾闻铮表示平台会对个别订单进行复核。
“个别订单是多少。”
“需要技术部门统计。”
“消费者怎么知道自己是不是个别。”
顾闻铮又一次沉默。
苏云转向唐沐晴。
“你的所有订单页面都截图了吗。”
唐沐晴摇了摇头。
“我只保存了几个。”
“那就先别退出账户,逐笔录屏。”
她按照苏云的要求操作。
每一笔订单都显示了购买时间、优惠内容和支付路径。
其中有一笔酒店预存款,页面原本写着随时可退。
可点击退款后,页面却提示只能在入住结束后申请。
唐沐晴联系客服,对方又说预存款属于会员专属资产,不支持现金退回。
前后两种说法都被她录了下来。
苏云提醒她。
“不要用剪辑后的片段单独传播。”
“把完整操作过程和客服回复一起保存。”
“证据越完整,越不容易被说成断章取义。”
直播间里有人开始冲进省优家账号留言。
苏云立即制止。
“不要辱骂客服,也不要去骚扰普通员工。”
“投诉对象是平台规则和经营主体,不是