乔若宁连忙解释。
“家庭年包属于连续服务，续费条款在支付页面已经展示。”
唐沐晴翻到支付截图。
页面上确实有一个自动续费选项。
但选项默认是打开的，文字颜色几乎和背景融在一起。
而且她当时支付的是一次性家庭年包，并没有意识到还存在连续续费。
苏云问道。
“唐女士有没有主动点击开启自动续费。”
乔若宁说。
“她在付款时没有关闭。”
“没有关闭，和主动开启是两回事。”
苏云的声音不大，直播间却一下静了。
他把合同页面放大。
自动续费的说明藏在付款按钮上方第三行，取消入口则藏在会员中心二级页面。
“你们把开通放在付款前。”
“把取消放在购买后。”
“这不等于消费者充分理解。”
乔若宁开始强调平台已经提供自助取消功能。
苏云当场让唐沐晴进入会员页面。
她连续点了五次，才找到账户设置。
取消按钮点开后，平台还跳出了三个挽留页面。
第一个页面提示继续使用不亏。
第二个页面提示取消后权益立即失效。
第三个页面则要求重新输入支付密码。
唐沐晴终于取消成功。
苏云看着她。
“你看，省钱信息差有两种。”
“第一种是消费者不知道哪里更便宜。”
“第二种是消费者不知道自己为什么会持续花钱。”
乔若宁的脸色明显难看起来。
她仍然坚持平台操作没有问题。
这时，一个新的账号申请连麦。
对方自称一家纸品店老板方禾。
他没有替平台说话，反而拿出了一份供货群聊天记录。
“这个平台要求我们提供一个高价展示原价。”
“实际成交价只能放在优惠券里面。”
乔若宁立刻打断。
“这是商家自己的定价策略。”
方禾冷笑了一声。
“你们还要求我们把平台外的低价链接全部下架。”
“消费者如果直接问价格，就让我们统一说只有会员能享受。”
他展示了平台发来的通知。
通知里写得很清楚，商家不得在评论区公开平台外售价。
苏云看着这份通知，轻轻敲了敲桌面。
“平台不是单纯收集优惠。”
“平台在制造一个只有自己知道的价格体系。”
乔若宁终于不再微笑。
她说平台有权管理合作商家的展示规则。
苏云没有顺着她争。
“有管理合作商家的权利，不代表可